Політика повернення товару Natural Melan
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення (далі – “Політика”) визначає умови та порядок повернення товарів, придбаних на сайті Natural Melan (далі – “Сайт”).
1.2. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та гарантуємо, що Ви можете повернути товар відповідно до чинного законодавства України.
1.3. Політика повернення відповідає вимогам Закону України “Про захист прав споживачів”.
2. Умови повернення товару
2.1. Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:
- Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпини, пошкодження, змінена упаковка тощо);
- Збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики;
- Надано чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2.2. Повернення товару можливе у разі:
- Невідповідності товару опису або характеристикам, вказаним на Сайті.
- Виявлення виробничого дефекту;
- Неправильного комплектування замовлення;
3. Товари, що не підлягають поверненню
3.1. Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають:
- Товари, які були виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням Користувача.
- Косметичні засоби, парфумерія, товари особистої гігієни;
- Відкриті або використані товари, що не підлягають повторному продажу;
4. Процедура повернення
4.1. Для оформлення повернення необхідно:
- Зв’язатися з нами за електронною поштою або телефоном, вказаними на Сайті;
- Надати інформацію про товар (номер замовлення, причину повернення, фото дефекту, якщо є);
- Узгодити спосіб повернення товару.
4.2. Після отримання товару ми здійснюємо перевірку його стану. Якщо товар відповідає умовам повернення, протягом 7 робочих днів ми оформимо повернення коштів або заміну товару.
5. Витрати на повернення товару
5.1. Якщо повернення здійснюється через виробничий дефект або нашу помилку, ми покриваємо витрати на доставку.
5.2. Якщо повернення здійснюється за ініціативою покупця без явного дефекту (наприклад, товар не підійшов), витрати на доставку покриває покупець.
6. Контактна інформація
6.1. Якщо у Вас виникли питання щодо повернення товару, звертайтеся до нас за вказаними окнтактами у відповідному розділі.